Consultant / Manager

La formation Consultant/Managers portent sur les connaissances, la compréhension et les compétences requises pour les gestionnaires et consultants impliqués dans la mise en œuvre et le maintien du système de gestion des Services Informatiques selon la norme ISO / IEC 20000.

La formation Consultant/Manager ITSM selon la norme ISO / IEC 20000 est destinée à offrir aux participants une approche pragmatique pour améliorer la performance dans leur travail et mettre en oeuvre le respect des meilleures pratiques et des normes internationales en Gestion des Services Informatiques. Le cours devrait amener les participants étape par étape à travers l'ensemble du cycle de planification, la mise en œuvre, le déploiement et le maintien des services de TI, le processus IT Service Management et le système de gestion globale.

> Pré-requis détaillés de l'examen (Disponible en Anglais)