Foundation
La certification ITSM Fondation selon la norme ISO/IEC 20000 offre aux professionnels de Gestion des Services Informatiques, des connaissances de base et une compréhension de l’ITSM et du Management de la qualité de Services. La formation se base sur une introduction et une vue d’ensemble des principaux concepts et rapports concrets, ainsi que sur une connaissance de la norme ISO/IEC 20000 et la terminologie de l’approche de la qualité de l’ITSM.
Foundation
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Pré-requis |
Formation |
Examen |
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Aucun |
Recommandée, |
40 questions à choix multiple, 60 minutes 65% de bonnes réponses exigées |
> Détail des pré requis
> Examen Blanc
Foundation Bridge
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Pré-requis |
Formation |
Examen |
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ITIL Fondation |
Recommandée, |
20 questions à choix multiple, 30 minutes, 65% de bonnes réponses exigées |
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