Ce sont les personnes qui font la différence

Le footballer professionnel Messi s'entraîne en moyenne 30 heures pour jouer 90 minutes par semaine. Les professionnels du TI s'entraîne environ 70 heures pour 1750 heures de travail.

L'amélioration des services implique la technologie, les processus et les personnes. L'aspect humain est trop souvent négligée alors qu'il s'agit de la partie la plus importante. En effet, les processus ne fournissent pas la qualité, les personnes si.  

Le programme ITSM selon la norme ISO/IEC 20000 d'EXIN aborde le facteur humain. Notre programme de certification à plusieurs niveaux revient sur l'essentiel d'une bonne gestion des services informatiques, et se base sur les rôles professionnels actuels. Il se focalise constamment sur les clients et les résultats mesurables, en tenant compte de la partie humaine du TI.