Le niveau Professionnel

L'examen et la formation pour les modules professionnels sont basés sur la connaissance, la compréhension et les compétences nécessaires pour effectuer des tâches de base, planification, suivi, reporting et optimisation des processus et des activités dans un ou plusieurs des cinq principaux domaines de l'ITSM. Il inclut les connaissances et la compréhension de la façon de gérer et d'améliorer les zones de traitement selon les indications fournies par la norme ISO / IEC 20000.

L'objectif est de fournir au personnel impliqué dans la gestion, une connaissance suffisante de l'ITSM et de l'ISO / IEC 20000 pour faciliter leurs activités quotidiennes et leur participation à la mise en œuvre ou à l'amélioration du système de gestion pour la fourniture de services IT.

Management and Improvement of ITSM processes 

 Support of IT Services

 Control of IT Services

Delivery of IT Services

 Alignment of IT and the Business