Approche qualité de l'ITSM

Domaine d'approvisionnement de Services

Les activités de l'ITSM peuvent être regroupées en quatre domaines de processus de fourniture de services t de management. Cela contribue à simplifier le regroupement des processus requis par l'ISO / IEC 20000, basés sur l'expérience, avec les référentiels les plus populaires de l'IT Service Management (CMMI® pour les Services, COBIT®, ITIL®, MOF):

Système de Management de la Qualité

L'accent mis sur le développement et la maintenance d'un système de qualité pour la gestion des services informatiques est un facteur essentiel de la démarche qualité requise par l'ISO/IEC 20000.

Mettre en place le système de management exige une amélioration du programme, ainsi qu'un ou plusieurs projets de développement de nouvelles politiques, de nouvelles procédures, de nouveaux processus, documents et outils. Pour arriver à améliorer la gestion des services informatiques, il faut plusieurs facteurs: un leadership, impliquer les personnes, un changement culturel, se centrer sur le client, et comprendre les relations mutuellement bénéficieuses entre fournisseurs et clients.

Cela permet aux fournisseurs et aux clients des services du TI de:
•    Accroître leur confiance dans la fourniture de services
•    Évaluer la capacité de gestion des services informatiques
•    Aider à identifier les possibilités d'amélioration du service
•    Encourager une culture d'amélioration continue des services