Rôles dans l'ITSM

Concernant les professionnels de l’informatique impliqués dans l’approche de la qualité de la gestion de services informatiques, nous pouvons définir les rôles génériques à un niveau opérationnel, tactique et stratégique, à la fois au sein de l'organisation et en dehors de celle.ci. D’après l’expérience des rôles et activités dans le cadre d’une approche qualitative de la gestion de services informatiques, nous avons défini les rôles génériques suivants :

Employés de l'organisation - responsables du succès de l'amélioration de l'ITSM et du fonctionnement quotidien du système de management.

Professionnels - responsables d'assurer la qualité des processus de l'IT Service Management dans un ou plusieurs domaines.

Gestionnaires de Processus - responsables de la qualité des processus.

Consultants - conseillent sur l'amélioration de la prestation de services IT.

Managers - responsables de la prestation de services TI.

Consultants exécutifs (incluant Directeur TI et Manager Qualité TI) - responsables de la fourniture globale de services TI et du système de management.

Auditeurs Internes - réalisent des audits internes, ou agissent pour le compte d'un organisme de certification en tant qu'auditeur externe.

Auditeurs Exécutifs - responsables de l'exécution des programmes de vérification interne ou externe dans un environnement complexe, ou auditeurs responsables expérimentés.

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